Política de envío
Última actualización: 18 de junio de 2026
En Roony queremos que tu experiencia sea tan sencilla y sin complicaciones como debería ser el cuidado de tu perro. Por eso, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin costes ocultos durante el proceso de pago.
¿Dónde realizamos envíos?
Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de Estados Unidos. Estamos trabajando para ampliar nuestros destinos a otros países en el futuro. No podemos realizar entregas en apartados de correos (P.O. Box), por lo que debes proporcionar una dirección física válida al realizar tu pedido para garantizar una entrega correcta.
Envío gratuito en todos los pedidos
Independientemente del importe o tamaño de tu pedido, el envío estándar es siempre gratuito en todas las compras realizadas a través de nuestra página web.
Preparación y entrega de pedidos
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Durante periodos de alta demanda o promociones especiales, el proceso de preparación puede prolongarse hasta 5 días laborables.
Una vez enviado tu pedido, el plazo de entrega habitual es de 7 a 12 días laborables. Estos plazos son estimaciones y no están garantizados, ya que dependen de la empresa de transporte.
Seguimiento del pedido
En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento, que podrás utilizar para consultar el estado de la entrega por internet. Ten en cuenta que pueden pasar entre 3 y 5 días laborables desde que recibas el número de seguimiento hasta que aparezcan las primeras actualizaciones. Es posible que la información tarde un poco más en mostrarse durante las primeras fases del transporte. Gracias por tu paciencia mientras tu pedido llega a su destino.
Pedidos de suscripción
Los pedidos de suscripción siguen los mismos plazos de envío gratuito y preparación que las compras puntuales. Puedes gestionar, omitir o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta.
Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado en los 7 días laborables posteriores a la fecha de entrega prevista, ponte en contacto con nosotros en hello@try-roony.com y te ayudaremos a localizar tu paquete.