Política de reembolso
Última actualización: 18 de junio de 2026
En Roony queremos que tanto tú como tu perro os sintáis completamente cómodos al probar nuestros productos. Esta política explica cómo funciona nuestra garantía de devolución del dinero de 60 días y cómo puedes beneficiarte de ella.
Nuestra garantía de devolución del dinero de 60 días
Confiamos en nuestros productos Roony. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo durante los 60 días siguientes a la fecha de entrega de tu pedido.
Los probióticos actúan de forma gradual, por lo que siempre recomendamos utilizar Roony diariamente y de manera constante, para dar tiempo al organismo de tu perro a adaptarse y responder. Si lo has probado de forma continuada y, aun así, no es el producto adecuado para tu perro, ponte en contacto con nosotros. Nos encargaremos de encontrar una solución.
No necesitas devolver el producto
Roony es un producto consumible, por lo que no es necesario enviar nada de vuelta. No necesitas devolver el bote ni los masticables que queden para recibir tu reembolso. Puedes conservar el producto.
Para protegerte a ti y a nosotros, no envíes ningún producto de vuelta salvo que nuestro equipo te lo solicite expresamente y te facilite las instrucciones de devolución. No podremos aceptar ni reembolsar los paquetes enviados sin nuestras instrucciones previas por escrito.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a hello@try-roony.com dentro de los 60 días posteriores a la entrega de tu pedido. Incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra. Nuestro equipo se encargará del resto.
Tramitación de los reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, lo realizaremos utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Por lo general, el importe se verá reflejado en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Suscripciones
Ofrecemos una opción de suscripción con ahorro para que nunca te quedes sin producto, pero siempre tendrás el control.
- Cancela cuando quieras. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente desde tu cuenta online. Sin llamadas telefónicas, sin necesidad de enviar correos electrónicos y sin complicaciones.
- Sin compromiso de permanencia. No existe un número mínimo de pedidos. Puedes cancelar después de tu primera entrega si el producto no es adecuado para ti.
- Omite o cambia la fecha de tu próximo envío. ¿Necesitas más tiempo antes de recibir el siguiente bote? Puedes omitir un envío o modificar la frecuencia de entrega en cualquier momento desde tu cuenta.
Nuestra garantía de devolución del dinero de 60 días se aplica a tu primer pedido, para que puedas probar Roony con total tranquilidad. En los siguientes envíos de tu suscripción, estarás protegido por la posibilidad de cancelar en cualquier momento y de omitir o pausar los próximos envíos cuando lo necesites. Si alguna vez se realiza una renovación por sorpresa, ponte en contacto con nosotros. Siempre haremos lo posible por encontrar una solución.
Uso responsable de la garantía
Esta garantía está destinada a clientes que prueban Roony de buena fe para sus perros. Está limitada a una solicitud por cliente o unidad familiar. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos en los que existan indicios de fraude, abuso de la garantía o reventa de los productos.
¿Tienes alguna pregunta o incidencia?
Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en hello@try-roony.com antes de iniciar una disputa de pago o solicitar una devolución del cargo a través de tu banco. Somos un equipo pequeño y siempre haremos todo lo posible por resolver cualquier incidencia directamente contigo.